为了方便市民办理公共自行车借车卡，以便我们更好地提供全面、优质的服务，现就有关事宜公布如下： 一、高新区公共自行车系统与苏州市区、工业园区公共自行车系统无缝对接，实现车辆跨区通借通还、借车卡跨区通用，已办理市区或工业园区借车卡的市民无需再办理高新区借车卡。 二、凡年龄在16周岁以上至65周岁以下的本地居民凭本人身份证、外地户口居民外加居住证，并支付200元押金和100元消费充值办理个人卡。具体办卡细则详见《高新区公共自行车服务指南》。市民亦可前往市区、工业园区常设办卡点进行办理，如有疑问可通过苏州市公共自行车服务中心服务热线进行咨询。服务热线：0512-68185850。 三、其他办卡方式 1、机关、企事业单位、社会团体等凡一次办理10张以上团体卡，提供预约及免费上门服务，凭单位介绍信和持卡人身份证，每人只需交100元押金和100消费充值。 2、高新区各社区、小区市民如有办卡需求，也可通过小区物业或社区居委会向苏州公共自行车服务中心提出设流动办卡点的申请。 3、市民还可通过苏州市公共自行车网站（http://www.subicycle.com）进行在线申请办理，相关办理信息可通过网站进行查询。 四、高新区临时办卡点地址分别为：

1、玉山路临时办卡点

地址：玉山路乐购超市东侧（塔园路东150米左右）；

受理时间：09：00~11：00,12：20~17：00（周一至周日,节假日除外）。

2、高新区科技城办卡点

地址：培源路3号科技城5号楼大厅；

受理时间：11：00-13：00(周一至周五);

3、学府社区办卡点

地址：学府路189号

受理时间：09：00~11：00,12：20~17：00(周一至周五);

4、通安城管执法中队一楼大厅

地址：通安镇中心路30号

受理时间：09：00-11：00,13：00-17：00(周一至周五);

5、高新区城市维护基地

地址：浩福路107号

受理时间：09：00~11：00,13：00~17：00(周一至周五);

6、镇湖西部生态城临时办卡点

地址：马山旅游服务中心展示厅

受理时间：09:00~16:00（周六、周日）

市民如有意见、建议和投诉，可以通过电子邮件和服务热线等方式向我服务中心反映。 服务热线：0512-68185850 电子邮箱：fantyce@163.com 附：1、《高新区公共自行车服务指南》

附件1： 高新区公共自行车服务指南

一、如何办理借车卡 1、年龄在16周岁以上至65周岁以下。2、凡本地居民凭本人身份证，外地户口居民外加居住证，无居住证者按游客卡办理。 3、办卡 (参照苏价服字[2010]161号文件规定执行)： 个人卡：交200元押金和100元消费充值。 团体卡：凡一次办理10张卡以上的团体，凭单位介绍信和持卡人身份证，办卡时只要交100元押金和100消费充值。 游客卡：交200元押金和100元消费充值。 4、如实填写办卡申领表并签字确认。二、如何办理退卡手续 1、凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据。 2、核对信息后收回借车卡，退还卡上余额。 3、若借车卡遗失，在原有余额上扣除20元卡费。 4、如借车卡被损坏，应按规定办理换卡后，再办理退卡手续。 5、办卡24小时后方可退卡，游客卡除外。三、如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续 1、换卡： ①非人为原因造成借车卡不能使用的，在其无借车行为时，到办卡点免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。 ②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元的卡费。再办理换卡手续。 2、遗失： ①遗失后立即致电0512-68185850，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行口头挂失。 ②挂失期间找回，可拨打0512-68185850，取消挂失。 3、补办： ①原借车人办理挂失手续后，到办卡点补卡登记表。 ②缴纳20元补卡费用。 ③补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。四、如何办理损坏、遗失赔偿 1、自行车遗失后，请到管理中心，按300元/辆办理赔偿手续。 2、因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形，按200元/辆赔偿。五、借车收费标准 参照苏价服字[2010]161号文件规定执行，每次1小时内免费使用，超时后按1元/小时收取（不足1小时按1小时计）。六、借、还车流程 1、借车：①将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。 ②听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功。 2、还车： ①先将公共自行车推入锁止器。②将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。③听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。七、无法借车处理办法 1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。 2、车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。 3、该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。 4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。 5、一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡借车。 6、借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，可以在本机柜上自助查询。

7、卡内余额不足。请充值后再借车。八、无法还车处理办法 1、还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。 2、还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。 3、还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。

温馨提示 1、一张借车卡，只能借一辆公共自行车。 2、借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。 3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。 4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。 5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。 6、办卡后24小时内不接受退卡，24小时之后可带上身份证、借车卡，凭收据退卡。 7、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。 8、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。