为倡导绿色、环保的生活方式,缓解城市交通压力,苏州市公共自行车服务中心竭诚为您提供服务,请阅读以下内容:

一、卡租车

1、 为了您的安全,市民须在16周岁—70周岁范围内方可办理租车业务。
2、 市民办理租车业务须出示、登记本人身份证或相关证件,缴纳押金100元,充值50元,即可办理公共自行车租车卡一张,凭租车卡取车租用。
3、 租车卡可在苏州市公共自行车办卡点或其它有通知办卡的网点办理。(办、退卡时间为9:00—17:00)
4、 根据苏价服字[2010]161号文件规定,租车单次免费使用时间为1小时,每次1小时内免费使用,超时后按1元/小时收取(不足1小时按1小时计)。5、 租车卡采用实名制,此卡仅限本人使用,不得转借他人,以便保障自己的利益,若租车卡转借他人,一切法律责任由本人自付。
6、 请妥善保管本人租车卡,切勿划伤和折断,如有遗失本卡,请尽快报失处理,如因没有及时挂失造成的相关损失由本人承担。
7、 对于以上条规苏州市公共自行车服务中心拥有最终解释权。


二、扫码租车

第1步:打开“服务平台”,进入“骑行”点击“扫码租车”



第2步:根据提示步骤选择租车模式(支付200押金,随时可退)



第3步:记得还车哦~!




扫码租车常见问题解答(FAQ)

1、如何用手机扫码租车?

开通扫码租车城市均可用支付宝/微信/永安行APP这3大平台租车。

A.支付宝如何借车?
 打开手机支付宝客户端,点击“朋友”-“服务窗”,点击右上角添加“城市公共自行车”公众号。点击查看进入服务窗,点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。
B.微信如何租车?
 打开微信客户端,添加“城市公共自行车”公众号,添加后点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。
C.APP如何租车?
 打开“永安行”客户端点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。

2、如何借车,扫码租车,扫描哪个二维码?

 点击“扫一扫”后,扫描锁车器上刷卡区附近的蓝底白字的二维码名称“俺是租车码,不是付款码!别转账!”

3、扫码租车如何还车?

 手机租车还车时不需要扫码,将车辆推进车桩,听到车桩语音提示“还车成功,谢谢”便完成还车,注意查收手机上的还车成功的提醒或查看骑行记录。

4、车还不上,还车没反应?

将车辆扶正,抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩。若车桩无反应或仍然不能还车,请及时拨打客服热线电话:4000-711-882。

5、如何使用密码锁
锁车:需临时停靠,只需按下金属的锁扣就可锁住车辆后轮;
 解锁:①取车的时候,系统会自动语音提示一个4位数车锁密码,同时密码也会在刷卡处的小屏幕上显示;
 ②取出车辆后,先将车座左下方的密码键盘的数字进行复位,复位键在密码键盘背面(用手指向上推一下,将密码键推出);
 ③输入正确的4位数车辆密码后,将位于数字键盘下方黑色开关往上按,就可以开启。

6、密码锁密码忘了怎么办?
办卡用户可到站点机柜上查询密码;扫码租车用户可拨打4000-711-882或机柜上当地客服热线查询密码。

7、车桩满了,不能还啊?
可以到周边站点,先将车停好;拨打机柜上当地客服热线或4000-711-882反映此情况。

8、借的车坏了/丢了,怎么办啊?

请第一时间拨打客服热线电话或4000-711-882反映此情况。

9、我在哪里扫码啊?扫的码不合法啊?
正确的扫码租车专用码为蓝底白字的“俺是租车码,不是付款码!别转账”。扫描其他二维码均会提示“二维码不合法”。

10、读取二维码失败,扫描不成功?
手机扫码页面是黑屏的不能扫描到二维码,需要您更改手机上的权限设置,您在手机设置里面打开允许调用手机摄像机权限就可以了。

11、免押金租车是什么?
芝麻信用是阿里巴巴推行的征信机构,是中国人民银行允许的8家征信机构之一。用户芝麻信用积分满600分且5年内无不良信用记录,即可享受免押金租车。由于是免押金,为了最大程度降低丢车损失概率,该种类型租车的免费时长及租车单价相对押金租车较贵点。超出免费时长部分,将从用户的支付宝账户关联的余额,余额宝,银行卡,花呗等子账户自动代扣完成。

12、什么是押金租车?       
用户在线支付200元,即可享受VIP租车服务,该方式在租车免费时长和租车单价上,相对优惠。超出免费时长部分的扣费从这200元中扣除,用户每次租车时,账户余额需大于等于200,否则需要充值。用户在还车后,支持随时在线自助退款。

13、什么是预授权租车?
顾名思义,和酒店预授权一样,用户在扫码租车时,预授权冻结200元的资金,还车成功后,立即解冻。它的收费规则和芝麻信用完全一致。超出免费时长后,从冻结的200元里扣除相应租车费用,解冻返还给用户则是200-相应费用所剩余的。
 并且,该方式支持  同时租借多辆车。

14、什么是绑卡租车?
绑卡租车是对于已经在营业网点交过保证金,办理过租车卡的用户,可以在手机端关联绑定自己的租车卡,从而无需额外支付,借助手机平台扫码租车,租车收费规则和该用户租车卡收费规则完全一致,超出免费时长部分的收费也是从卡账户扣除。该种方案仅限后台计费的租车卡,即电子钱包卡(如:公交卡、市民卡等等)不支持此类型。

15、退款什么时候能到账?
A.预授权冻结退款
 预授权是自动退款的,在支付宝账单中可以查看到“解冻订单”。支付宝余额付款退款立即到账;若用银行卡付款,则在1-2个工作日到账。若有疑问可拨打4000-711-882咨询。
 B.固定押金退款
 固定押金点击退款后一般是1-2个工作日到账,用"支付宝"或"微信"帐户余额付款是立即到账。若是在“永安行”中绑定银行卡直接付款,则退款到账的时间为7个工作日,请见谅。若有疑问可拨打4000-711-882咨询。

16、碳积分怎么生成的?有的时候为什么没有碳积分?
碳积分是根据骑行的里程、时间等因素综合计算得出。需要注意的是,同站点借还车辆和单次租车时间超过2小时都是没有碳积分的。

17、为什么绑卡租车没有碳积分?
绑卡租车的碳积分需要查看骑行记录里刷卡租车的骑行记录,但会在扫码租车的记录里生成没有碳积分的骑行记录。因为绑卡租车表面上是扫码租车,然而实际数据生成、扣费标准都是按照线下卡的标准生成,所以绑卡租车的碳积分以刷卡租车记录为准。

18、怎么兑换碳币,什么时候开始?
兑换碳币是每周四晚7:00开始。100个碳积分兑换1个碳币,一次交易碳币兑换上限为20个。低碳交易抢购活动每周四晚7:30进行。
 进入“城市公共自行车”平台,点击“低碳交易”-“碳积分”进行兑换碳币。

19、扫完码了怎么车没出来啊?
此种情况可能是锁具故障或者站点故障。将车辆扶正,抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩后,打开“城市公共自行车”点击“我的”-“异常订单”处理,提示处理成功便可继续借车

20、微信已注册,支付宝登陆后租车提示要登陆或请使用本人的身份证登陆?
这样的情况是之前已经注册过了,且填写的身份信息与支付宝的不一致,产生冲突,需要拨打4000-711-882进行修改。

21、不能绑卡,提示不是办卡用户或注册信息与办卡信息不相符?
不是办卡用户:新用户请在办卡的一周后进行绑定。信息不相符:办卡信息和注册信息中姓名、身份证、手机号要保持一致才能成功绑定,此情况可拨打4000-711-882进行查询修改。


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